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🎙️ 센터 인터뷰 #15
"표준화된 PT 시스템을 완성하는 것이 목표에요"
Q. 제임스킬짐PT는 어떤 센터인가요?
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“제임스킬짐PT 서울대입구역점은 12년 동안 한자리에서 꾸준히 운영해온 PT 센터예요. 오랜 시간 같은 자리에서 회원분들을 만나오면서 자연스럽게 검증을 받아온 곳이라고 생각합니다.
지금은 10명의 분야별 트레이너가 함께하고 있고, 각자의 전문성을 바탕으로 회원 관리도 훨씬 더 체계적으로 하고 있어요.
특히 가족이나 지인 소개로 이어지는 경우가 많다는 점에서, 저희는 결국 결과로 신뢰를 쌓아온 센터라고 말씀드릴 수 있을 것 같아요.”
Q. 라포를 도입하기 전 센터 운영에서 가장 힘들었던 부분은?
“라포 도입 전에는 회원 관리, 상담, 예약, 결제, 매출 정산까지 거의 모든 운영이 따로따로 돌아가는 느낌이었어요.
하나로 연결된 시스템이 없다 보니까 결국 수기로 나눠서 관리할 수밖에 없었고, 그러다 보니 효율도 많이 떨어졌죠.
센터 운영이라는 게 회원만 보는 게 아니라 상담부터 등록, 결제, 정산까지 다 이어져야 하는데, 그 흐름이 한 번에 정리되지 않는 게 가장 불편했습니다.”
Q. 힘들었던 부분을 어떤 방식으로 해결하고 계셨나요?
“그전에는 엑셀이랑 수기 장부를 같이 쓰면서 운영했어요.
회원 관리도 그렇게 맞추고, 매출 정산도 따로 확인하고, 상담 고객은 또 별도 리스트를 만들어서 직접 다시 연락드리는 방식이었죠.
어떻게든 굴러가게는 만들었지만, 사람이 계속 손으로 붙잡고 있어야 하는 구조라
시간도 많이 들고 놓치는 부분이 생길 수밖에 없었습니다.”
Q. 라포를 도입한 결정적인 이유가 뭐였나요?
“라포를 선택한 가장 큰 이유는 센터 운영의 전체 흐름을 한 번에 연결해서 볼 수 있다는 점이었어요. 상담, 회원 관리, 예약, 결제, 매출 정산까지 따로따로가 아니라 하나의 시스템 안에서 이어진다는 게 실제 운영에 가장 잘 맞았습니다.
특히 수기로 관리하던 매출 정산이나 상담 전환 과정을 자동화할 수 있다는 점이 컸고요. 트레이너마다 나뉘어 있던 회원 관리도 하나의 기준으로 통합할 수 있겠다는 확신이 들어서 도입하게 됐습니다.”
Q. 라포 도입 후, 센터 운영에서 가장 크게 달라진 점은 뭔가요?
"상담부터 회원 등록, 예약, 결제, 매출 정산까지 한 시스템 안에서 이어지다 보니 예전처럼 중간에 빠지거나 틀어지는 일이 거의 없어졌어요.
누락이나 오류도 많이 줄었고, 수기로 처리하던 업무 시간이 확실히 줄었습니다.
예전에는 운영을 맞추는 데 에너지를 많이 썼다면, 지금은 그만큼 더 중요한 판단에 시간을 쓸 수 있게 된 느낌이에요.”
Q. 실제 운영에서 어떻게 도움이 되나요?
“예전에는 엑셀이나 수기로 매출을 하나씩 맞추다 보니까 시간도 오래 걸리고, 누락이나 오류가 생길 가능성도 늘 있었어요. 그런데 라포를 쓰고 나서는 결제와 동시에 매출이 자동으로 반영되니까 실시간으로 훨씬 정확하게 확인할 수 있게 됐습니다.
트레이너별 매출, 상품별 매출, 기간별 매출도 한눈에 보이니까 어디서 매출이 나고 있는지, 어떤 부분을 더 봐야 하는지도 바로 파악할 수 있었고요.
정산 업무 자체가 빨라진 것도 좋지만, 인센티브 계산이나 운영 판단까지 훨씬 더 빠르고 정확하게 할 수 있게 된 게 체감이 큽니다.”
Q. 센터 차원에서 가장 큰 변화는 무엇인가요?
“매출 정산이랑 회원 관리에 쓰는 시간은 기존보다 절반 이상 줄었다고 느껴요.
그리고 수기로 작업할 때 생기던 누락이나 오류는 지금은 거의 0에 가깝게 줄었습니다.
시간이 줄어든 것도 크지만, 무엇보다 ‘틀리지 않게 관리할 수 있다’는 점이 훨씬 더 큰 변화라고 생각해요.”
Q. 다른 센터 대표님에게 라포를 추천한다면, 한마디로?
“감으로 운영하던 센터를 데이터로 바꿔주는 가장 빠른 방법이라고 말씀드리고 싶어요. 센터가 커질수록 결국 중요한 건 감이 아니라, 누가 봐도 확인할 수 있는 기준과 데이터라고 생각하거든요.”
Q. 앞으로 목표나 계획이 있다면?
“목표는 ‘표준화된 PT 시스템’을 완성하는 것입니다.
지점이 늘어나도 동일한 퀄리티를 낼 수 있는 구조를 만드는 것이 제임스킬짐의 방향이에요.”
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